Službenici za informacije i reklamacije odgovaraju na lične, pismene, elektronske i telefonske zahtjeve i reklamacije o robi, uslugama i politici neke organizacije, daju informacije i upućuju ljude na druge izvore. Oni su zaposleni na lokacijama gdje su u direktnom kontaktu sa klijentima ili sa proizvodnjom robe i usluga.
Nivo vještina:
Poluvječan
Provjera plate
Zadaci i dužnosti
- Odgovaranje na zahtjeve o robi, uslugama i politici firme i pružanje informacija o njihovoj raspoloživosti
- Odgovaranje na reklamacije i davanje savjeta, informacija i pomoći
- Evidentiranje zahtjeva i reklamacija
- Upućivanje složenijih zahtjeva na vođe timova ili stručne savjetnike
- Izdavanje relevantnih formulara, informatora i brošura zainteresovanim strankama
